正在2024年3·15国际消费者权柄日驾临之际，成都、德阳、眉山、资阳四地消委说合揭橥消费维权表率案例，以案说法、以例释义，鞭策企业遵法筹办，保护消费者合法权柄，准确抬高维权认识，提振消费信仰aoa体育，饱励消费生机，协同营造安定、舒心消费境遇。

　　成都会护卫消费者权柄委员会（以下简称“成都会消委会”）2023年9月8日收到消费者王姑娘对某市场一美发店的投诉。王姑娘称她于4月1日正在该店美发时，店内发型师自称是国内著名时尚造型师，曾为影视作品和明星艺人做造型安排指挥，正在百 度上能够征采合联先容。王姑娘听后承受其剃发加限造漂染发效劳，单次价值为3600元。效劳完毕后王姑娘被见告如充值24800元办张卡，可免除初度效劳费3600元，王姑娘赞成并办卡。剃发经过中王姑娘就对漂发色彩不舒服，发型师马上做了批改。回家三天后王姑娘洗头时又呈现所染紫色造成了白色。随后四个月内王姑娘多次向商家提出退卡哀求，商家均延宕不退。约前发型师做发型也约不到，只是正在5月底由店方安顿其他发型师供给过一次效劳并扣费380元。8月31日王姑娘再次到该美发店斟酌退卡未果，投诉至市场客服部，店方赞成退款但称需扣除初度效劳费3600元。王姑娘不舒服，遂投诉至成都会消委会。

　　成都会消委会受理投诉并联络美发店、市场管束方和消费者于9月22日现场斡旋。斡旋经过中，投诉两边正在初度效劳费的退扣金额题目上见解很纷歧律。消费者以为，发型师第一次效劳的本事差，后期与门店疏导退款事宜门店管束职员立场也欠好，是以不赞成支出初度效劳费。而筹办者则以为，初度效劳也有本钱，投诉人正在纠缠爆发后第偶然间没有与门店疏导而是与发型师片面疏导才导致退款延迟，并且发型师已将个别钱款带走，是以初度效劳费应该做扣头管理。市消委会斡旋职员通过国法法则宣讲促使两边进一步疏导，但斡旋近三个幼时消费者只赞成扣除20%的用度美发，而筹办者相持要扣除60%。研商到两边争议主题是初度效劳费的退扣金额，斡旋员提出先退还除初度效劳费以表的个别，筹办者也不承受，导致斡旋无果而终。斡旋完毕后，任务职员遵照消费者投诉经过中反应的筹办者存正在初度效劳费未明码标价、消费者哀求出具发票不出具等涉嫌违法的境况，报告筹办者承受进一步观察。筹办者末了赞成服从消费者诉求扣除初度效劳费的20%，退还给消费者80%，连同会员卡未消费个别共退还王姑娘23700元，消费者呈现舒服。针对消费者遭遇的此类表象，市消委会通过多人媒体公然拓布了《警卫一面美发店“明星造型师”陷坑》的消费警示。

　　《消费者权柄护卫法》第五十三条章程：“筹办者以预收款形式供给商品或者效劳的，应该服从商定供给。未服从商定供给的，应该服从消费者的哀求推行商定或者退回预付款；并应该担负预付款的息金、消费者务必支出的合理用度。”本案中，消费者因筹办者供给的效劳未到达其散布水准，且后续效劳体验不佳哀求退回预付款适当国法章程。筹办者以美发师已收取个别提成款子为由拒绝足额退还预付款是站不住脚的，这属于筹办者的内部管束题目，不行以此抗拒消费者。

　　别的，消费者所反应的筹办者以“国内著名时尚造型师”为噱头诱导消费者承受美发效劳，涉嫌作引人误会的伪善散布；指示消费者举行预付卡充值，但未商定整个效劳项目、实质和程序，也未对消费整个项目举行明码标价，涉嫌伤害消费者的知情权；经消费者哀求仍拒不出具发票，涉嫌违反《消费者权柄护卫法》第二十二条“筹办者供给商品或者效劳……消费者索要发票等购货凭证或者效劳单子的，筹办者务必出具”的章程。美容美发是平日消费中很首要的一个面向，反应消费者对美的神往和高品格存在的谋求。本案暴呈现此规模企业诚信效劳认识尚有待进一步增强。不良商家花式翻新的套途看似是套住了消费者，原本是搬起石头砸我方的脚，不单损害了本身信用，也贬损了行业的合座局面。倡议美容美发企业加强自律认识，依法筹办标准筹办，更好效劳于成都打造医美之都、帮履行业高质地发扬的宗旨。

　　2023年7月，正在德阳市旌阳区筹办多年的某健身泅水馆倏忽合门收歇，300余名会员哀求退费，浩繁消费者向旌阳区消委投诉，乞请帮帮维权。

　　经核查，德阳某健身泅水馆正在2022年8月倏忽刊出，将场馆让与给成都某健身效劳公司，而且正在让与前后均以“低价、赠送”等促销形式收取多量会员预付费，后又对表布告以装修为由暂停开业。直至2023年7月光复筹办，会员们又被见告健身泅水馆一经让与给德阳某健身效劳有限公司，并对之前商家办的会员分境况举行节造利用或折价利用，并以原合同商定“全部用度一朝交纳，本会所概不退还任何用度”为由拒不退还残存款子。旌阳区消委说合旌阳区消费权柄纠缠国民斡旋委员会，联络投诉人推荐代表、走访漫叙，结构法官、行政部分联动斡旋。经多次斡旋，由现筹办者为全部会员供给延续效劳，补足因收歇等境况逗留的年光，对前筹办者许可赠送的年光按60%折算，2023年10月底造定已统共推行。

　　预付式消费对拉动消费、扩展就业、帮帮幼微企业创业、煽动经济发扬拥有首要事理，但因为个别商家不诚信、许可不兑现乃至合门跑途等变乱连续爆发，近年来成为消费投诉高发区和重灾区，重要反对预付式消费信仰。商家以低价吸引消费者统治会员后，又以种种缘故收歇或让与会员，“换个马甲”卷土重来，导致消费者权柄很难保护aoa体育，容易激励群体性投诉。提倡尽疾寻觅出台合联管束门径aoa体育，立异有用囚禁形式，从源流防备商家“卷款跑途”危险爆发，深化数据赋能和信用囚禁，饱励消费潜能，撤废预付式消费恶疾，煽动预付式消费形式强健标准发扬。

　　2023年，多个对统一手机商户的投诉惹起了眉山市东坡区消委会的留意。多名投诉人向东坡区消委会投诉：其到位于东坡区某贸易广场一楼的苹果手机专卖店采办苹果手机，除了支出采办苹果手机的价值表，还被商家诱导采办“苹果官方会员”效劳，价值5840元。商家的散布让消费者误认为其采办的是苹果公司推出的官方会员，但经盘查苹果官网并没有这个勾当。以是消费者哀求商家举行退款，被商家拒绝aoa体育成、德、眉、资四地消委共同宣告2023年泯灭维权楷模案例，遂向区消委会投诉，哀求维权。

　　因多人向东坡区消委会投诉了该家店肆，为了护卫消费者合法权柄，避免形成负面舆情，区消委会顷刻结构发展了观察斡旋。

　　颠末长远观察，区消委会正在苹果公司官方网站上并未找到该商户的苹果官方授权音信。商家散布的5840元“苹果官方会员”效劳仅仅是该店自行推出的增值套餐（商家供给价格5840元的“线下会员勾当”单子）。该套餐中包蕴200元抵用券10张（共计2000元，仅节假日和寿辰能利用一张，有用期50个月）、两年以内的碎屏险、两年内接管之前采办的手机并加1499元换购一台同型号新机、赠送充电头美发、手机壳、手机膜等配件。为倾销这款增值套餐，商家诈骗话术和多人倾销的事势，让消费者误认为这是苹果官方推出的勾当，诈骗消费者对苹果公司的信托为商品买单。同时，商家为了不让消费者察觉购机款高出平常价值，采用分期付款形式从消费者的京 东白条、花呗等借债平台贷款举行支出“苹果官方会员”效劳费5840元，并正在消费者采办的“线下门店会员勾当”单子上失误标注逐日还款金额。从而正在购机时，消费者并未能实时察觉出题目。

　　懂得境况后，东坡区消委会多次结构消费者20余人与商家举行斡旋，并会同区商场囚禁局对商家举行了约叙，商家就“苹果官方会员”会费题目向多人半投诉人按80%比例退款，以是案涉及其他违法行径，为更好地保卫普遍消费者的合法权柄，区消委会已将此案件线索移交区商场囚禁局，案件正正在统治之中美发。

　　本案是表率的筹办者采用恍惚、不确定、带有激烈特定表示的话术对商品或效劳做出与本质实质不符的伪善散布实质，让消费者发生误会从而影响其采办计划，同时商家诈骗不透后的音信、不公允的花样条目捉弄消费者。这种套途正在当下的商场消费境遇中多如牛毛。面临这类消费陷坑，区消委会以为该当要顽固保卫消费者的合法权柄美发，以此来整饬标准东坡区消费商场的不正之风aoa体育。

　　东坡区消委会正在观察斡旋经过中呈现商家的行径疑似伤害了消费者的知情权。商家正在发售经过中，存正在的诱导消费、音信不透后、筹办不标准等题目违反了《中民共和国消费者权柄护卫法》第八条第一款：“消费者享有知悉其采办、利用的商品或者承受的效劳确凿实境况的权柄。”和第二十条第一款：“筹办者向消费者供给相合商品或者效劳的质地、功能、用处、有用刻期等音信，应该确实、全体，不得作伪善或者引人误会的散布。”之章程。以是将合联违法线索移交给东坡区商场囚禁局观察管理。

　　2023年4月，唐姑娘向资阳市雁江区消委会投诉雁江区某健身馆，心愿获取帮帮保卫我方的合法权柄。案由是，2022年6月，消费者唐姑娘正在雁江区某健身馆统治两年期归纳健身年卡，并支出用度2088元，要紧宗旨是泅水。唐姑娘正在每次泅水之后都涌现了脸部红肿、皮肤过敏的不良症状，以是多次前去病院皮肤科就医，以为已无法正在健身馆不停泅水健身，遂与健身馆疏导，哀求退卡退费，但健身馆不予承受，两边多次疏导，不同很大、无法竣工妥协。

　　雁江区消委会接到唐姑娘的投诉后，役使任务职员，遵照消费者唐姑娘供给的音信，第偶然间联络该健身馆司理，观察核实合联境况，并结构两边斡旋。遵照《中民共和国消费者权柄护卫法》的相合章程，本着公允、平允的规矩，雁江区消委会任务职员同消费者唐姑娘和健身馆两边举行多次疏导，最终两边竣工如下斡旋造定：该健身馆退还消费者唐姑娘的健身卡余额1588元。消费者唐姑娘和该健身馆两边对此结果呈现很舒服。

　　本案例的切入点是消费者的人身安好权柄的护卫。《中民共和国消费者权柄护卫法》（以下简称《消法》）有合联章程。此中，《消法》第七条章程：“消费者正在采办、利用商品和承受效劳时享有人身、财富安好不受损害的权柄。消费者有权哀求筹办者供给的商品和效劳，适当保护人身、财富安好的哀求。”第十八条章程：“筹办者应该保障其供给的商品或者效劳适当保护人身、财富安好的哀求。对或许危及人身、财富安好的商品和效劳，应该向消费者作出确实的证据和明了的警示，并证据和标明精确利用商品或者承受效劳的本事以及预防危机爆发的本事。”以及《消法》第十一条章程：“消费者因采办、利用商品或者承受效劳受到人身、财富损害的，享有依法获取抵偿的权柄。”

　　正在本案中，唐姑娘采办健身卡，承受健身馆供给的效劳aoa体育，与健身馆的效劳合同相干创造。自健身馆泅水今后，唐姑娘因皮肤红肿、过敏多次就医，大体率与健身馆泅水存正在因果相干。若是不停泅水，或许对唐姑娘身体强健带来更大的危机，那么健身馆就碰面对退费，乃至人身损害抵偿，这也是本纠缠告捷化解的根蒂出处。